Passer et recevoir des appels téléphoniques

Avant de commencer

• La téléphonie doit être incluse dans le forfait de votre espace de travail. Si vous voyez « La téléphonie n’est pas incluse dans le forfait de cet espace de travail », contactez votre administrateur.
• Vous avez besoin d’un poste. Votre administrateur vous en assigne un à la création de votre compte.

Passer un appel

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Oparo Connect.
2. En haut, cliquez sur Appeler. Le clavier téléphonique s’ouvre.
3. Attendez que l’état affiche Prêt.
4. Tapez un nom ou un numéro :
   • Commencez à taper un nom — choisissez la personne sous « Contacts correspondants ».
   • Tapez un poste pour appeler un collègue à l’interne — les appels internes sont gratuits.
   • Tapez un numéro complet pour appeler à l’externe — par exemple 514 555 0123.
5. Cliquez sur Appeler.

Remarque : Si vous composez un numéro court qui n’est pas un poste de votre espace, Connect vous le signale — vérifiez le poste, ou composez un numéro externe complet.

Pendant un appel

Répondre à un appel

Quand votre numéro ou votre poste est appelé, une bannière d’appel entrant affiche l’appelant.

• Cliquez sur Répondre pour prendre l’appel.
• Cliquez sur Refuser pour le décliner.

Si l’appelant n’est pas dans vos contacts, le clavier vous propose Créer un nouveau contact ou Ajouter l’entrée existante. Si le numéro correspond à quelqu’un que vous connaissez, il affiche « Dans vos contacts ».

Consulter vos appels

1. À gauche, cliquez sur Appels.
2. Filtrez votre historique : Tous, Téléphone, Équipe, Paro ou Manqués.
3. Cliquez sur un appel pour en voir le détail. Si le numéro est lié à un client, vous pouvez lire et ajouter des notes sous « Notes d’appel » — elles sont enregistrées au dossier du client dans votre espace de travail.