Corriger un paiement échoué
Réponse rapide
Allez dans Facturation et forfaits → Mode de paiement, mettez à jour votre carte, puis choisissez Réessayer le paiement.
Un paiement échoué signifie souvent que votre carte est expirée, refusée ou a atteint une limite. Mettre à jour la carte et réessayer résout la plupart des cas.
Étape par étape
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Ouvrir Facturation et forfaits
Administration → Facturation et forfaits.
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Mettre à jour le mode de paiement
Saisissez une carte valide et enregistrez.
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Réessayer le paiement
Sélectionnez Réessayer le paiement sur la facture échouée.
Problèmes courants
La carte est toujours refusée
Causes probables
- Fonds insuffisants
- La banque a bloqué le paiement
- Adresse de facturation incorrecte
Comment résoudre
Contactez votre banque ou essayez une autre carte, puis réessayez.
La proration semble incorrecte
Causes probables
- Changement de forfait en milieu de cycle
Comment résoudre
La proration ajuste automatiquement votre prochaine facture; consultez le détail de facturation.
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